「お客様のご都合によりお繋ぎできません」はどんなときに流れるのか
このアナウンスは、相手の回線に何らかの制限がかかっていることを知らせるものです。ソフトバンクの案内では、相手側が「緊急停止／一時中断／着信規制」の状態にあるときに流れます。着信を拒否する「ナンバーブロック」でもガイダンスが流れますが、文言は異なります。
理由は1つではありません。代表的なケースを順に見ていきます。
料金の支払いが確認できず、回線が止められているとき
ソフトバンクでは、請求代金の支払いが確認できない場合などに、会社側で「着信規制」をかけます。このとき、電話をかけた人には「お客さまのご都合によりおつなぎできません」というアナウンスが流れます。
止められている側の電話から発信すると、「現在この電話からはご利用いただけません」と流れるとされています。自分のスマホでこのアナウンスを聞いたときは、支払い状況を確認してみてください。
紛失や盗難で、本人が回線を一時停止しているとき
同じアナウンスは、スマホを紛失したときなどに、契約者本人が回線を止めている場合にも流れます。ソフトバンクではこれを「緊急停止／一時中断」と呼び、本人側で設定する状態としています。
つまり、このアナウンスを聞いただけでは、相手が料金を払えていないのか、スマホをなくしたのかは区別できません。
着信拒否のときは「ご希望により」と文言が変わる
ソフトバンクには、迷惑電話を拒否する「ナンバーブロック」という機能があります。これを設定している相手にかけると、「お客さまのご希望によりおつなぎできません」と流れます。「ご都合」ではなく「ご希望」になっている場合は、相手が着信を拒否している可能性があります。
auでは、指定した番号からの着信を拒否している場合などに「おかけになった電話をお呼びしましたが、お出になりません」と流れると案内しています。着信拒否のときのアナウンスも、携帯電話会社によって違います。
アナウンスの文言は携帯電話会社ごとに違う
アナウンスの言い回しは、相手が使っている携帯電話会社によって異なります。たとえばauでは、盗難や紛失で通話を止めている場合に「おかけになった電話は、お客さまのお申し出により現在おつなぎできません」と流れます。
このため、「お客様のご都合によりお繋ぎできません」という言葉だけで、相手が料金を滞納しているとは判断できません。正確な理由は、契約者本人が利用中の携帯電話会社に確認する必要があります。
電話をかけた側ができること
相手の回線に制限がかかっているあいだは、何度かけ直してもつながりません。急ぎの用件がある場合は、電話以外の方法を考えてみてください。
Wi-Fiで使えるアプリなど、別の方法で連絡してみる
楽天モバイルの案内では、回線が止まると、データ通信やSMSの送受信、通話の発着信が制限されます。そのため、SMSを送っても届かない場合があります。
一方で、相手がWi-Fiにつながっていれば、LINEなどのメッセージアプリやメールは受け取れる場合があります。家族や共通の知人を通じて連絡を取る方法もあります。
アナウンスだけで「未払い」と決めつけない
前述のとおり、このアナウンスはスマホの紛失時にも流れます。相手に「料金を払っていないのでは」と問いただすと、関係がこじれてしまうかもしれません。
連絡がついたら、まずは「電話がつながらなかったけれど、何かあった？」と状況を尋ねるのがよいでしょう。
自分の回線が止まっているときに確認すること
自分の電話番号でこのアナウンスが流れていると知ったら、まずは止まっている理由を確かめます。紛失などによる一時停止を自分で申し込んでいなければ、料金の支払いが確認できていない可能性があります。未払いがなければ、利用中の携帯電話会社に停止理由を問い合わせましょう。紛失・盗難による緊急通話停止を解除するときは、契約者による再開手続きが必要です。たとえばauでは、条件を満たせばMy auから解除でき、難しい場合はお客さまセンターで受け付けています。
マイページや請求書で、未払いがないか確認する
各社の会員ページ（マイページ）では、未払い料金の金額や支払期日を確認できます。auでは、期日後10日〜2週間を目安に、利用停止予告をSMSなどで送っています。あわせて封書・ハガキでも知らせています。
口座の残高不足や、クレジットカードの有効期限切れでも未払いになることがあります。引き落とし口座やカードの状況も、あわせて見ておきましょう。
支払いが確認されれば、利用は再開される
利用停止の段階であれば、未払い料金を支払うことで回線の利用は再開されます。楽天モバイルでは、支払い完了から30分〜2時間ほど待ち、スマホの電源を入れ直すと使えるようになると案内しています。
再開までの時間は、携帯電話会社や支払い方法によって違います。支払ったのに使えない場合は、利用中の会社の窓口に確認してください。
なお、auでは支払期日を過ぎると、期日後料金支払手数料330円（税込）と延滞利息が加わります。これらは月々の利用料金とあわせて請求されます。期日を過ぎたら、なるべく早めに支払うほうが負担は小さくなります。
すぐに全額を払えないときは、早めに相談する
楽天モバイルのように、未払い料金は一括払いのみで分割払いはできないとしている会社もあります。auでは、利用停止日の延長はできないとしています。まずは利用中の会社に、支払い方法や期日を確認しましょう。
携帯料金のほかにも借入れやカードの返済が重なり、生活が立ち行かない場合は、ひとりで抱え込まないことが大切です。弁護士や司法書士などの専門家に相談すると、債務整理を含めた選択肢を示してもらえる場合があります。
費用が心配な方は、法テラスの無料法律相談を検討してみてください。収入と資産が一定の基準以下の方などが対象で、同一の問題につき3回まで、1回30分の相談ができます。法テラス・サポートダイヤル（0570-078374）では、利用できる制度や相談窓口を案内しています。ただし、この電話で弁護士・司法書士による個別の法律相談を受けられるわけではありません。
「利用停止」をかたる詐欺SMSに注意する
回線が止まりそうなときほど、届いたメッセージを急いで開いてしまいがちです。フィッシング対策協議会は、SMSのリンクから偽サイトへ誘導する手口に注意を呼びかけています。携帯電話会社をかたる偽サイトへ誘導される例もあります。
支払いの手続きは、SMSやメールのリンクからは進めないようにしましょう。ブラウザーのブックマークや、携帯電話会社の正規アプリから開くと安心です。
支払いが難しい状況が続くと、契約解除になる
利用停止のあとも未払いが続くと、契約を解除されることがあります。一般に「強制解約」と呼ばれる状態です。楽天モバイルでは契約解除後に料金を支払っても同じ回線を再開できないため、利用停止と契約解除の違いを理解しておきましょう。
利用停止から契約解除までの流れ
楽天モバイルでは、支払期日までに支払いが確認できないと、次の流れで手続きが進みます。未払い料金が発生した月の翌月下旬ごろに利用停止、翌々月下旬ごろに契約解除です。そのあいだ、支払いに関する連絡が複数回届きます。
利用停止から契約解除までの期間は、携帯電話会社によって異なります。楽天モバイルでは、契約解除予定日までに未払い料金を支払えば、停止した回線を再開できます。通知された支払期日と契約解除予定日を確認し、解除前に手続きを進めてください。
契約解除後は、払っても同じ番号には戻せない
楽天モバイルでは、契約解除後に未払い料金を支払っても、回線の利用は再開できません。使っていた電話番号も再利用できないとしています。
また、契約が解除されても、未払い料金を支払う義務は残ります。楽天モバイルは、契約解除後も支払いがない場合に法的措置を講じることがあるとしています。支払いが難しいときは、前述の専門家への相談も考えてみてください。
不払者情報は携帯電話会社のあいだで共有される
契約解除後も料金の不払いがある場合、その情報は携帯電話会社などのあいだで交換されます。電気通信事業者協会（TCA）が公表している仕組みです。交換された情報は新しい契約の加入審査に使われます。そのため、ほかの会社でも契約が難しくなることがあります。
交換されるのは契約解除後5年以内で、期間を過ぎると自動的に抹消されます。料金を完済した場合は対象外となり、自己破産などで免責が決定している方も含まれません。
完済しても、その事実が他社にすぐ伝わらず、情報が残っている場合があります。そのときは、申し込み先の会社に申告すると、完済の事実を確認してもらえます。
なお、これはCICなどの信用情報機関とは別の仕組みです。CICが扱うのはクレジットやローンなどの契約で、支払状況などの情報は契約期間中と契約終了後5年間保有されます。スマホの端末代金を分割払いにしている場合は、こちらにも影響する場合があります。
携帯契約に困ったなら即モバ
契約解除になった場合、支払いや今後のことを落ち着いて進めるためにも、連絡のつく番号を1つ持っておくと安心です。
即モバは、ほかの携帯電話会社で料金を滞納したことがある方でも利用できるスマホ・SIMサービスです。Webで申し込み、初期費用を支払ったあと、本人確認と審査を経て利用を開始します。本人確認には、セブン銀行の＋Connect（プラスコネクト）「ATM窓口」を利用する方法があります。電話番号を持っていない方も、案内ページに記載された専用番号で手続きを進められます。
