ZOZOTOWNのツケ払いの支払期限が過ぎてしまい、「このあとどうなるのだろう」と不安になっていませんか。請求のメールやSMSが届くたびに気持ちが重くなり、開くのが怖くなることもあると思います。
支払いが難しい状況が続くと、回収事務手数料が加算されるなど、負担が増えることがあります。まずは現在の請求額や案内内容を確認し、支払いが難しい場合は問い合わせ窓口で対応を確認しましょう。
この記事では、滞納したときに何が起こるのかを解説します。あわせて、よく言われる「信用情報に傷がつく」という話の受け止め方、支払いが難しいときの相談先、スマホの契約への影響も解説します。
ZOZOのツケ払いはいつまでに支払う？まずは期限を確認する
不安を減らす最初の一歩は、自分の支払期限と金額をきちんと知ることです。思っていたより期限が先だった、というケースもあります。
支払期限は注文日から2ヶ月後
ZOZOTOWNのツケ払いを提供しているGMOペイメントサービスの案内では、支払期限は「ご注文日から2ヶ月後」と説明されています。商品が届いた日ではなく、注文した日が起点になります。
注文するたびに期限が設定されるため、何回かに分けて買い物をしたときは、支払期限も注文ごとに別々です。「まとめて1回」ではない点は、見落としやすいところです。
請求はメールで案内され、電子バーコードを表示するURLが送られてきます。ZOZOTOWNの注文履歴からもバーコード情報を表示できるとされているため、メールが見つからないときは注文履歴をたしかめてみてください。
支払いはコンビニでバーコードを提示して現金で行う
ツケ払いの支払いは、コンビニのレジで電子バーコードを提示して行います。GMOペイメントサービスは現金での支払いを案内しており、クレジットカードの取扱いはコンビニによって異なるため、利用する店舗へ確認が必要です。
現金を用意する必要があるため、給料日との兼ね合いで「あと数日だけ足りない」という状態が起きやすい支払い方法でもあります。期限が近いと気づいた時点で、いつなら支払えそうかを日付で見積もっておくと、このあとの判断がしやすくなります。
期限を過ぎても請求はなくならない
支払期限を過ぎても、未払いの請求がなくなるわけではありません。GMOペイメントサービスは、期限内に入金を確認できない場合にメール・電話・SMS・郵送などで連絡することがあると案内しています。
支払い方法が分からない場合は、案内メールやZOZOTOWNの注文履歴を確認し、必要に応じてGMOペイメントサービスの問い合わせ窓口を利用してください。期限超過後は、次に説明する回収事務手数料が加算される場合があるため、早めに状況を確認することが大切です。
ZOZOのツケ払いを滞納するとどうなるのか（時系列で解説）
ここからは、支払期限を過ぎたあとに何が起きるのかを順番に見ていきます。数字は2026年8月時点でGMOペイメントサービスが公表している内容です。
期限を過ぎると：メール・SMS・電話・郵送で連絡が届くことがある
支払いが確認できないとき、GMOペイメントサービスからメール、電話、SMS、郵送（封書、ハガキ）などで連絡が入ることがあると案内されています。
知らない番号からの着信やSMSが増えると、それだけで気持ちがすり減ってしまいます。ただ、公式サイトには督促に使われるSMSの発信元番号や自動音声の番号が載っているため、届いた連絡が本物かをたしかめる手がかりになります。記載のない番号やURLには反応せず、公式サイトの窓口から確認するほうが安全です。
連絡を無視し続けても状況は変わりません。支払える時期の見通しが立っているなら、その内容を伝えるほうが、結果として気持ちの負担も軽くなります。
15日後・30日後・60日後・90日後：回収事務手数料が加算される
支払期限を過ぎると、超過した日数に応じて「回収事務手数料」が請求金額に加算されます。2025年9月8日0時以降の注文分については、次のように案内されています。
・支払期限の15日後：132円（税込）
・30日後：165円（税込）が加算され、合計297円（税込）
・60日後：297円（税込）が加算され、合計594円（税込）
・90日後：297円（税込）が加算され、合計891円（税込）
加算は最大4回で、合計891円（税込）が上限とされています。いったん支払った回収事務手数料は返還されません。なお、GMOペイメントサービスは、システムの都合により手数料の発生タイミングが数日遅れる可能性があるとも案内しています。
なお2025年9月7日までの注文分は、請求金額に応じて110円・165円・220円（いずれも税込）という別の決まりでした。古い解説記事は旧金額のままのものもあるので、自分の注文日がどちらに当たるかをたしかめてみてください。
1件あたりは数百円ですが、注文ごとに発生する仕組みのため、注文が重なると合計は大きくなります。
新たなツケ払いは審査結果によって利用できないことがある
ZOZOTOWNのツケ払い専用ページでは、注文ごとに所定の与信審査があり、審査結果によってはツケ払いの利用を断ることがあると案内されています。
一方で、ZOZOTOWNのツケ払い専用ページには「未払いがある場合は一律に新規利用を停止する」との説明は確認できません。滞納が新たな審査にどのように影響するかは公表されていないため、「滞納すると必ず使えなくなる」とは断定しないほうが正確です。
長期化した場合に起こりうること
ZOZOTOWNのツケ払いについて、未払いが長期化した場合にどの時点で法的手続きへ進むかは、GMOペイメントサービスの公開案内では確認できません。そのため、「一定期間を過ぎると必ず裁判になる」などと断定することはできません。
万一、裁判所から書類が届いた場合は、放置せず内容を確認してください。一般論として、60万円以下の金銭の支払いを求める事件では「少額訴訟」が利用されることがあり、裁判所は原則1回の期日で審理を終えて判決を言い渡す手続きと説明しています。なお、これはZOZOのツケ払いで少額訴訟が行われることを示すものではありません。
大切なのは、この手続きでは「支払猶予や分割払いの判決がされることがある」と裁判所自身が説明している点です。書類が届いた段階でも、事情を伝える機会は残っています。反対に、何もしないまま進むと、こちらの事情がくみ取られないまま結論が出てしまいます。判決への不服申立ては異議の申立てに限られ、控訴はできないとされています。
「信用情報に傷がつく」は本当？断定できない部分を整理する
ツケ払いの滞納を検索すると、「2ヶ月滞納するとブラックリストに載る」といった説明を見かけます。たしかめられる事実と、そうでない部分を分けて整理します。
信用情報にはクレジットやローンの契約・支払状況などが登録される
信用情報機関の1つであるCICでは、加盟会員からクレジットやローンなどの契約内容や支払状況が登録されます。支払状況には、入金履歴や延滞などを示す「異動」の有無などが含まれます。ただし、契約形態や支払状況によって登録される項目は異なり、すべての項目が必ず登録されるわけではありません。
クレジット情報の保有期間は、契約期間中および契約終了後5年以内です。なお、「ブラックリスト」という名称の名簿があるわけではなく、延滞などの信用情報が登録されている状態を俗にそう呼ぶことがあります。
ZOZOのツケ払いについて公式が案内していないこと
ここで大事なのは、会社が信用情報機関に加盟しているかどうかだけで、特定のサービスの利用情報や滞納情報が登録されると決まるわけではない、という点です。どの情報が登録されるかは契約形態などによって異なります。
GMOペイメントサービスの案内には、2026年8月時点で信用情報機関への登録についての説明は見当たりませんでした。「2ヶ月滞納すると必ず事故情報が登録される」と断定できる根拠は、公表されている情報のなかには見つかりません。
ただし「滞納しても何も起きない」という意味ではありません。回収事務手数料の加算は実際に案内されています。また、ツケ払いの支払いを優先した結果、クレジットカードやローンの引き落としが遅れれば、そちらの延滞情報が信用情報に反映されることがあります。
自分の信用情報は開示請求で確認できる
推測で不安を抱え続けるより、実際にたしかめるほうが気持ちは軽くなります。CICをはじめとする信用情報機関は、本人が自分の信用情報を開示請求してたしかめられる仕組みを用意しています。
住宅ローンやスマホ端末の分割払いなどを近いうちに検討しているなら、いまの状態をつかんでおく価値があります。
なお、後払い決済に関する相談は年々増えています。国民生活センターの公表資料によれば、関連する相談件数は2021年度の14,555件から2024年度には43,964件になりました。困っているのは自分だけではありませんし、消費者ホットライン「188」に相談することもできます。
契約を断られた経験がある方に向けて、独自の審査基準で申し込みを受け付けているサービスもあります。即モバは全国のセブン銀行ATMで本人確認ができます。
ZOZOのツケ払いが払えないときにできること
ここからは、実際に手を動かせることを4つに整理します。すべてをやる必要はありません。近いものから1つ選んでみてください。
まずは支払える時期を伝えて相談する
支払いが難しい場合は、まずGMOペイメントサービスの購入者向け問い合わせ窓口で対応を確認しましょう。ZOZOTOWNのツケ払い専用ページには問い合わせフォームが案内されています。
問い合わせ前に、注文情報、現在の請求額、支払期限、届いている案内を整理しておくと確認がスムーズです。支払期日の変更や分割払いが可能かどうかは、自己判断せず窓口の案内を確認してください。
支払い額をつかんで、優先順位をつける
複数の請求が重なっているときは、頭のなかだけで考えると実際より大きく見えてしまいます。紙かスマホのメモに、支払先・金額・期限を書き出してみてください。
支払先ごとに、期限を過ぎたときの影響や遅延に伴う負担を確認し、生活への影響も含めて整理しましょう。どの支払いを優先すべきかは契約や家計の状況によって異なります。自分だけで判断するのが難しい場合は、消費生活センターや弁護士・司法書士などの専門家へ相談する方法があります。
他の借入もあるときは債務整理という選択肢がある
ツケ払いだけでなく、カードローンやクレジットカードの支払いも重なっているときは、債務整理という方法が検討できます。
どの手続きが適しているかは、収入や借入の状況によって大きく変わります。有利か不利かをインターネットの情報だけで判断するのは難しいので、弁護士や司法書士など専門家に相談してみてください。費用が心配なときは、法テラス（日本司法支援センター）やお住まいの自治体・消費生活センターの無料相談窓口を使う方法もあります。
やらないほうがよいこと
反対に、状況を悪くしやすいふるまいもあります。
・連絡を開かずに放置する（回収事務手数料が最大4回加算される可能性があり、必要な案内も確認できません）
・別の後払いやカードで穴埋めする（支払先が増え、期限の管理が難しくなります）
・家族や知人の名義を借りて契約する（契約違反となったり、行為の内容によっては法令上の問題が生じたりする可能性があります）
携帯料金の未納や強制解約の履歴があると、大手の携帯電話会社では契約を断られてしまうことがあります。即モバは、そうした方に向けて独自の審査基準で申し込みを受け付けているスマホ・SIMサービスです。本人確認は全国のセブン銀行ATMででき、オンラインでの書類アップロードが苦手な方でも手続きを進められます。
ツケ払いの滞納は、スマホの契約に影響する？
「ツケ払いを滞納したせいで、スマホの機種変更や乗り換えができなくなるのでは」という不安もよく聞かれます。ここは仕組みが違うので、分けて考えます。
携帯料金そのものの未納は不払者情報として交換される
ZOZOのツケ払いの滞納だけを理由に、携帯電話の回線契約ができなくなるとする公式な仕組みは確認できません。一方、携帯電話料金そのものの未払いには、事業者間で情報交換される仕組みがあります。
電気通信事業者協会（TCA）は、契約解除となり料金の不払いがある利用者について、氏名・生年月日・住所・契約解除前の電話番号・料金不払いの状況といった情報を事業者間で交換していると公表しています。NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルなど多くの事業者が参加しています。
保有期間は契約解除後5年以内で、期間が過ぎれば自動的に抹消されます。また、料金が完済されたときは対象外になるとされています。つまり、支払いを終えれば状況は変わる仕組みです。
端末の分割払いは信用情報の確認が必要になる
もう1つは、スマホ端末を分割払いで買うケースです。端末代金の分割契約では審査の過程で信用情報が参照されることがあり、クレジットカードやローンなどの延滞情報が登録されている場合、分割払いの審査に影響する可能性があります。
とはいえ、回線契約そのものと端末の分割払いは別の話です。端末を一括で用意する、いま使っている端末をそのまま使う、といった方法で回線だけを契約できるケースもあります。
通信手段だけは先に確保しておきたい理由
支払いの相談をするにも、働き口を探すにも、電話番号とインターネットは前提になります。支払いの案内はメールやSMSで届きますし、役所や相談窓口とのやり取りにも電話番号が必要です。
だからこそ、立て直しを考えるときは、通信手段を切らさないことを優先順位の上のほうに置いてみてください。
ツケ払いの滞納中でもスマホ・通信手段を確保する方法
支払いの整理には時間がかかります。その間も連絡手段を保っておくことが、次の一歩につながります。
支払いの相談も仕事探しも、電話番号がないと進まない
問い合わせフォームには電話番号の欄がありますし、求人への応募でも連絡先が求められます。スマホが止まってしまうと、支払いを片付けるための連絡すら難しくなり、状況が動かなくなります。「支払いが落ち着いてから」ではなく「立て直すために先に確保する」と考えるほうが現実的です。
携帯電話会社で契約できなかった方に向けた選択肢
手続きや仕事の連絡には、いまも電話番号が必要になる場面が多くあります。即モバは、他社で滞納している方も利用できると公式サイトで案内している、NTTドコモ回線のSIMサービスです。本人確認は全国のセブン銀行ATMで行い、支払いはコンビニ払いとクレジットカードから選べます。基本プランには10分かけ放題が付き、1回の通話が10分未満であれば通話料は発生しません。料金プランや適用条件は申込ページで確認してください。
なお、18歳未満の方は申し込みと利用のどちらもできません。ご家族が契約者になるときも、契約者以外の利用はできない決まりになっています。